導入の流れ

• ご契約

  クライアントのリスクを適切に把握するために、現在の投稿状況、事業リスクなどを考慮しながら、監視の対象ワードを選定し、ご提案いたします。
  また、どのような分析手法を用いながら、どの頻度でレポーティングを行うのか、モニタリングの目的についての認識のすり合わせを実施いたします。

• モニタリング契約仕様書の作成

  ご契約の後に、モニタリング体制の使用について定めた仕様書を作成いたします。
  レポーティングの頻度、対象のキーワードなどの基本情報に加え、リスク発生時にどのご担当者様に緊急通報を行うのか、エスカレーションの体制についても確定をいたします。また、細やかなリスク検知を実現させるために、「リスクワード」や「排除ワード」のご提案もいたします。 ※リスクワード：監視対象ワードと一緒に投稿された場合に危険度が高いと判断するワード　（例）「拡散希望」「異物混入」「炎上」など
  ※排除ワード：クライアントに関係のないワードを検知対象から除外するために設定するワード　（例）スマートフォン販売のアップル社に対して、「アップルパイ」を除外設定する

• 有人監視開始

  対象のキーワードやアラートが確定した際に弊社モニタリングツールに監視キーワード設定を登録し、ご契約日から自動アラートの運用を開始いたします。

• レポート

  定期的に投稿を目視精査し、期間内の投稿状況をまとめてレポーティング。
  自動緊急アラートでは補足されなかった炎上に達していないネガティブな投稿の検知や、期間内に発生したリスクの拡散状況、論調の推移を分析してご報告いたします。

• 沈静化・広報コンサルティング（※別途ご契約が必要）

  モニタリングを実施する中で確認された、ネガティブなサイトについての対応方法について、WEBリスクナレッジクラウドサービスをご案内し、沈静化までのコンサルティングを実施。
  炎上時には企業広報としてどのような対応を行うべきか、ネット上の論調推移を分析しつつご提案をいたします。